近日，中国质量万里行促进会在京发布了2001-2007年服务质量明察暗访的情况报告，并公布了“2005年-2007年明察暗访质量领先企业名单”，评选出15个行业内的服务领军企业。作为获得此项殊荣的唯一一家电梯厂商，奥的斯电梯公司凭借其全面高效、专业优质的服务质量连续三年成绩优异、行业领先而荣登榜单。此次评选结果是中国质量万里行促进会历经7年的努力、对全国78个大中城市中涉及公用事业、公众服务、售后服务的2339个企业进行8000余次明察暗访后评选而出的结果。

　　中国质量万里行促进会隶属于国家质量监督检验检疫总局。1992年成立至今，协会在全国范围内积极广泛开展各项质量监查活动，在促进产品质量、项目质量及服务质量提升方面发挥着重要作用。据协会公布的2001-2007年服务质量明察暗访情况报告显示，从2005年至2007年，中国城市服务质量迅速提高，并呈递进式跨越发展态势。在企业售后服务、公用服务、公众服务三个主要服务领域，服务质量正逐步走向制度化、科学化与规范化。本次公布的获奖企业在服务过程人性化、服务质量标准化和服务管理规范化方面都有突出的表现，代表了目前我国企业服务质量的领先水平。其中，奥的斯因其在服务热线应答、召修处理机制，维修工程师标准化着装、安全工具携带、赶赴现场及时性及其它指标考核中均有优异表现、成为电梯行业服务领袖。

　　奥的斯拥有原厂维保模式，该模式能够凭借出色的管理和服务流程保证高品质的服务质量。奥的斯相信，原厂维保模式能确保所有的服务人员接受奥的斯严格的专业培训，这是确保服务质量的关键。除了一线的维保工程师，奥的斯还拥有实力雄厚的服务支持团队和世界领先的管理系统确保为客户提供及时响应的服务网络，标准化的服务流程，优质的备件管理供应和全球统一的工地安全守则，并不断致力于提高服务质量、追求卓越服务。

　　奥的斯服务热线是奥的斯专业维保服务中重要组成部分。于2000年开通的奥的斯服务热线（OTISLINE）是业内首家开通的专业24小时免费服务热线。成立至今，该热线已从单一被动的电梯故障召修中心，发展成为了提供全面服务、为公司创造价值的专业的客户服务网络。目前奥的斯热线日通话量已超过1200条，成为中国最受消费者信赖的服务热线之一。

　　奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务业务副总裁魏约翰表示：“在中国，电梯产业正从单纯的制造业逐步趋于制造与服务相整合，服务已经成为电梯企业发展的驱动力之一。此项殊荣代表着奥的斯电梯作为专业维保服务商发展过程中的又一里程碑。一直以来，奥的斯中国都在悉心听取客户声音，依据中国客户的实际情况优化传统的全球服务模式，为本地客户提供更大的价值。”

　　作为全球最大的电梯和扶梯生产商和服务商，奥的斯在全球维护保养着160万部电梯，拥有业界最领先的电梯维保技术和事故预先诊断系统、专业的维保服务团队以及规范的保养流程。遍布全国各地的100多个维保服务中心，经过专业培训的1400多名维修人员随时为客户提供专业的维修保养解决方案、修理/升级解决方案及现代化更新解决方案。在中国维保市场整体运行有待成熟的环境下，奥的斯以其专业的技术和完备的网络实践着“专业服务 近在身边”的理念，也为中国维保市场的规范化发展贡献一己之力。